Sistema IVR para Preatendedores telefónicos
IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como respuesta de voz interactiva.
Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el llamante a través de grabaciones de voz, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones.
En los centros de atención telefónico al cliente, se usan los IVR’s para guiar el llamante hacia los agentes con mayor conocimiento de una materia especifica, reduciendo así el tiempo de la llamada y evitando la necesidad de hacer transferencias entre agentes.
Trabajamos en conjunto a tu proveedor de equipos incorporando el mensaje deseado. También brindamos la posibilidad de tercerizar con nuestros proveedores de centrales telefónicas, según sea su necesidad.
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